Qualche minuto in compagnia di Symantec…

Quali sono i motivi che hanno attirato la vostra attenzione verso l'uso della traduzione automatica all'interno del vostro dipartimento dei servizi linguistici globali?

Symantec opera in più di 40 paesi. In qualità di leader nel settore dell'infrastruttura IT, offriamo prodotti e servizi complessi ai nostri clienti internazionali. In qualità di azienda di respiro internazionale, ci concentriamo sulla globalizzazione già in uno stadio iniziale del processo. La nostra divisione dedicata ai servizi linguistici globali (Global Language Services) si occupa di soddisfare l'esigenza di contenuti localizzati per la documentazione dei prodotti e l'assistenza tecnica. A seguito di numerose acquisizioni effettuate negli ultimi anni, i requisiti di globalizzazione di Symantec sono oggi complessi e diversificati. Di fronte a queste esigenze crescenti, abbiamo scelto di valutare una tecnologia di traduzione che fosse rapida ed economicamente efficiente. Il nostro obiettivo è di ridurre i costi e i tempo di traduzione rispettivamente del 35% e del 66%, mantenendo nel contempo gli standard qualitativi.

Per quali contenuti avete iniziato la ricerca di soluzioni di traduzione?

I contenuti della documentazione dei prodotti e dell'assistenza tecnica devono essere localizzati per i nostri clienti. Quando un utente consulta delle informazioni su un prodotto nella propria lingua ottiene una comprensione più approfondita del prodotto stesso. Inoltre, i contatti dell'assistenza clienti vengono indirizzati verso articoli pre-pubblicati sul Web, riducendo in questo modo il volume delle richieste telefoniche di assistenza. Abbiamo avviato questo processo valutando se fosse possibile applicare la traduzione automatica a questo tipo di contenuti. Da allora, abbiamo applicato la traduzione automatica anche ad altre offerte di supporto prodotti, quali la documentazione.

Potete descrivere le prime fasi del vostro progetto di traduzione automatica?

Abbiamo iniziato questo progetto integrando la tecnologia SYSTRAN con la tecnologia delle memorie di traduzione di Trados. I nostri team linguistici hanno rapidamente sviluppato dimestichezza nelle operazioni di mantenimento dei dizionari specifici dei clienti e di post-editing. Di fatto, hanno raddoppiato il proprio throughput personale di erogazione di contenuti di traduzione nei primi sei mesi del progetto. Dopo questo iniziale successo, abbiamo integrato la traduzione automatica con il sistema WorldServer di Idiom e applicato questo modello a tutte le nostre risorse di traduzione basate sui flussi di lavoro.

In che modo avete scelto SYSTRAN rispetto alla concorrenza?

Abbiamo scelto SYSTRAN tra una gamma di fornitori di tecnologia per la traduzione automatica per i seguenti motivi:

1. Forniva l'implementazione globale di un grande varietà di lingue
2. L'approccio basato su regole ci consentiva di iniziare la traduzione senza una formazione approfondita sul motore di traduzione
3. La soluzione basata sull'architettura client-server consentiva la centralizzazione dei dizionari specifici dei clienti e un livello generale di scalabilità
4. La solida e ben documentata API ci consentiva di integrare questa tecnologia con altri strumenti di tecnologia di traduzione di terze parti
5. La possibilità di personalizzare la soluzione ci ha permesso di adattare rapidamente la tecnologia e il processo ai nostri diversi requisiti.

Potete descrivere la vostra soluzione personalizzata per la documentazione dei prodotti?

L'idea di base era quella di utilizzare la traduzione automatica in combinazione con uno strumento di traduzione assistita. Non abbiamo mai avuto intenzione di "sostituire" la traduzione umana, piuttosto volevamo fornire assistenza ai traduttori professionisti attraverso degli strumenti innovativi. Abbiamo sviluppato un'applicazione che collegasse i processi di traduzione automatica di SYSTRAN e Trados. Lo abbiamo chiamato SymGlue (Symantec Global Language User Environment).

In breve, il processo sfrutta le traduzioni esistenti nelle memorie di traduzione di Trados e successivamente esporta in un file TMX i segmenti con corrispondenze basse o nulle.